Protocolo Andalucía Emprende

Protocolo de acogida, recepción e información de Andalucía Emprende

ENREDA realizó durante 2019 el Protocolo de acogida a nuevas personas usuarias de Andalucía Emprende. Andalucía Emprende es una Fundación Pública Andaluza dependiente de la Consejería de Empleo, Formación y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía y cuya misión es promover la iniciativa emprendedora y el desarrollo empresarial a lo largo y ancho de la Comunidad Autónoma. Cuenta con más de 260 Centros Andaluces de Emprendimiento (CADE) repartidos por toda Andalucía.

En su empeño por mejorar el servicio a profesionales y empresas, así como a toda persona que se acerque a un centro o punto de información, se están valorando una serie de mejoras.

Detectado que es oportuno mejorar procedimientos y vías de información, se decide analizar la posibilidad de crear herramientas y medios para protocolizar la acogida de las personas usuarias, transformar toda la información disponible a un formato amable y fácilmente comprensible y crear unos protocolos de recepción que sean homogéneos para todos los centros.

El trabajo de ENREDA consistió en la creación de:

• Plan de acogida y protocolo de actuación:

Tabajo de consultoría donde se estableció un protocolo básico para poder homogeneizar la información que ofrecen todos los CADE de Andalucía, sistematizando los procesos que actualmente se dan, e indicando los materiales básicos que debe entregarse a cada perfil de cara a buscar la mejora constante en la atención a las personas usuarias.

• Soporte digital de acogida:

Se desarrolló una herramienta web creada para entregar información de manera digitalizada y sencilla a las nuevas personas usuarias de los servicios de Andalucía Emprende.

La solución pasa por ofrecer un generador de landings personalizadas (webs) que ofrezcan de manera visual toda la información fundamental establecida para las diferentes rutas detalladas en este protocolo de actuación, y a las que además se le pueda incorporar información personalizada para la persona usuaria.

Esta herramienta permite al personal de los CADE crear, a través de un simple formulario, una web personalizada a cada persona usuaria con información adaptada a su perfil. Para ello la herramienta incorpora:

• Módulos predefinidos: que el personal de los CADE podrá ir seleccionando para construir la web personalizada de la persona usuaria.
• Módulo editable: en el que podrá incluir información local no contemplada en los módulos predefinidos, en diferentes formatos (textos, enlaces o adjuntar archivos).
• Otras opciones de personalización: como el nombre de la persona atendida, o el contacto de quien la atendió.